| admin | 2011-10-01 23:40 | |||||||
คู่มือเตรียมสอบพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) ธ.ก.ส. 2554
ความรู้เกี่ยวกับ 1. บริษัทกลุ่มใดที่ต้องมีพนักงาน ก. ธนาคาร ข. สื่อสาร ค. อินเตอร์เน็ต ง. ถูกทุกข้อ ตอบ ง 2. ระบบการขายทางโทรศัพท์ คือข้อใด ก. Telephone selling ข. selling system ค. Telephone selling system ง. Persuasive communication in selling ตอบ ค 3. ข้อใดคือเทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์ ก. เข้าใจลูกค้าพยายามหาความต้องการของลูกค้าให้พบ ข. ฟังมากกว่าพูด ค. เตรียมตัวก่อนยกหู ง. ถูกทุกข้อ ตอบ ง 4. ข้อใดคือคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ ก. มีทักษะในการสื่อสาร ข. พูดจาฉะฉานและชัดเจน ค. มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีความมุ่งมั่น ง. ถูกทุกข้อ ตอบ ง 5. เบอร์ ก. 1130 ข. 1175 ค. 1001 ง. 1757 ตอบ ข 6. เบอร์ ธ.ก.ส. Call Center คือหมายเลขใด ก. 0-2222-0555 ข. 0-2555-8888 ค. 0-2555-0555 ง. 0-7777-7777 ตอบ ค. 7. BUG 1113 คือบริษัทใด ก. บริษัท BUG 1113 ข. บริษัทสำนักบริการข้อมูล ค. บริษัท สยามเทเลโฟน ง. บริษัท สามารถ อินโฟ มีเดีย ตอบ ง 8. Call Center BAAC คือของธนาคารอะไร ก. กรุงไทย ข. อิสลาม ค. กรุงเทพ ง. ธ.ก.ส. ตอบ ง 9. ถ้าเรากดเบอร์ ก. บริการเงินฝาก ข. สลาก/บัตร ออมทรัพย์ ค. บริการ ATM ง. สินเชื่อ ตอบ ง 10. สลาก ธกส. " สลากออมทรัพย์ ทวีสิน” ราคาหน่วยละกี่บาท ก. 50 บาท ข. 100 บาท ค. 250 บาท ง. 500 บาท ตอบ ง. 11. การกำหนดเวลาในการยื่นแบบ เพื่อเสียภาษีป้าย คือข้อใด ก. ระหว่างวันที่ 1 มกราคม ถึง 30 เมษายน ของทุกปี ข. ระหว่างวันที่ 2 มกราคม ถึง 31 มีนาคม ของทุกปี ค. ระหว่างวันที่ 1 มีนาคม ถึง 31 มีนาคม ของทุกปี ง. ยื่นวันใดก็ได้ของทุกๆ ปี ตอบ ข 12. ข้อใดหมายถึงศิลปะการขาย ก. การแสดงความสามารถในการขายของพนักงานขายโดยอาศัยประสบการณ์ ข. การนำประโยชน์ที่ได้เรียนมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการขาย ค. การนำประสบการณ์มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจการขายเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ง. การศึกษาหาความรู้ เพิ่มเติมจากสื่อต่างๆ มาองค์กรอื่ร เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจการ ขาย ตอบ ก 13. First Impression หมายถึงข้อใด ก. การบริการลูกค้า ข. การติดตามผลการขาย ค. การสร้างความประทับใจเริ่มแรก ง. การเสนอขาย ตอบ ค 14. การเริ่มต้นการขาย ควรกระทำโดยวิธีใด ก. สร้างความประทับใจ ข. สร้างความสนใจ ค. สร้างความเข้าใจ ง. สร้างความอยากให้ตัดสินใจ ตอบ ข 15. ข้อใดไม่ใช่หลักการทักทาย ก. เรียกชื่อลูกค้า ดีกว่าเรียกตำแหน่ง ข. เรียกชื่อเล่นของลูกค้า เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้า ค. อย่าตีสนิทกับลูกค้าเร็วเกินไป ง. แสดงความสุภาพอ่อนโยน ไปลามาไหว้ ตอบ ก 16. Attitude หมายถึงข้อใด ก. การเรียนรู้ ข. การจูงใจ ค. ทัศนคติ ง. จิตพิสัย ตอบ ค 17. เซลล์แมน มาจากคำภาษาอังกฤษว่าอย่างไร ก. Sale Representative ข. Presentor ค. Seller ง. Speaker ตอบ ก 18. การเป็นนักถ่ายทอดที่ดี ประกอบด้วยข้อใด ก. การพูด การอ่าน ข. การเขียน การพูด ค. การฟัง การอ่าน ง. การพูด การฟัง ตอบ ง 19. ลักษณะโดยส่วนรวมของพนักงานขายในเรื่องใด จะปรากฏต่อสายตาของลูกค้ามุ่งหวัง ก. มนุษยสัมพันธ์ ข. บุคลิกภาพ ค. สิ่งจูงใจ ง. การเรียนรู้ ตอบ ข 20. ข้อใดไม่ใช่ บุคลิกภาพภายนอก ก. การแต่งกาย ข. การเดิน ค. กิริยาท่าทาง ง. สติปัญญา ตอบ ง จำหน่ายเอกสารแนวข้อสอบผู้ช่วยพนักงานปฏิบัติงานกลุ่มงานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) ธ.ก.ส.ใหม่ล่าสุด - แนวข้อสอบความรู้เกี่ยวกับ สนใจสั่งซื้อมาที่ โทร 085-0127724 ส่งทางอีเมล์เป็นไฟเอกสาร สามารถนำไปปริ้นเพื่นอ่านได้เลย ในราคาเพียงชุดละ 399 บาท กรุณาชำระค่าสินค้าและบริการ เลขที่บัญชี 491-2-00428-2 ธ.กสิกรไทย บิ๊กซีขอนแก่ decho pragay ออมทรัพย์ โอนเงินแล้วแจ้งมาที่ decho.by@hotmail.com
|
||||||||
