แนวข้อสอบการโรงแรม
1. เราสามารถวิเคราะห์แขกของโรงแรมได้โดยพิจารณาจากสิ่งใด
ก. สัญชาติ ข.การแต่งตัว
ค. ลักษณะนิสัย ง. ถูกทุกข้อ
ตอบ ง. ถูกทุกข้อ
2. แขกประเภทใดที่ต้องการความช่วยเหลือและการดูแลเป็นพิเศษจากทางโรงแรม
ก. คนพิการหรือคนแก่ ข. เด็กที่มีผู้ใหญ่เดินทางมาด้วย
ข. ผู้หญิงที่มากันหลายคน ง.แขกชาวญี่ปุ่นที่พูดอังกฤษได้
ตอบ ก.คนพิการหรือคนแก่
3. ข้อใดคือสิ่งที่พนักงานในโรงแรมควรจะทำความเข้าใจเกี่ยวกับโรงแรมที่ตนทำงานอยู่
ก. ต้องจำชื่อโรงแรมอย่างถูกต้อง
ข.ต้องศึกษาประวัติของโรงแรม
ค. ต้องรักษากฎระเบียบของโรงแรมอย่างเคร่งครัด
ง. ถูกทุกข้อ
ตอบ ง. ถูกทุกข้อ
ความเข้าใจเกี่ยวกับโรงแรมที่ทำงาน
1. ต้องจำชื่อโรงแรมอย่างถูกต้อง
2. ต้องจำชื่อบุคคลสำคัญของโรงแรม
3.ต้องศึกษาประวัติของโรงแรม
4. ต้องศึกษาสภาพต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม
5. ต้องรักษากฎระเบียบของโรงแรมอย่างเคร่งครัด
4. ใครปฏิบัติตนตามระเบียบของโรงแรมได้ถูกต้อง
ก. ณัฐพลไว้ยมยาวแล้วรวบผมไว้ด้านหลังเพื่อจะได้ดูเป็นระเบียบ
ข. กานดาทาเล็บนิ้วมือด้วยสีแดงฉูดฉาด
ค. พงษ์ศักดิ์สวมถุงเท้าคู่เดิมมาทำงานเพราะเห็นว่าถุงเท้ายังสะอาดอยู่
ง. เกศวณีแต่งหน้าบางๆและสวมเครื่องแบบที่ทางโรงแรมจัดให้
ตอบ ง.เกศวณีแต่งหน้าบางๆและสวมเครื่องแบบที่ทางโรงแรมจัดให้
5. FIRST COME FIRST SERVICED BASIS คืออะไร ก. ให้บริการลูกค้าต่างชาติเป็นอันดับแรก
ข. ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการก่อน
ค. ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการทีหลัง
ง. ให้บริการลูกค้าตามความสำคัญเป็นอย่างแรก
ตอบ ข.ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการก่อน
6. ข้อใด ไม่ใช่ภาพลักษณ์ภายนอกในการปฏิบัติตนของพนักงานในโรงแรม
ก. เครื่องแบบ ข.สุภาพอ่อนน้อม
ค. ใบหน้า ง.ผม
ตอบ ข.สุภาพอ่อนน้อม
7. ใครให้บริการและปฏิบัติต่อลูกค้าไม่ถูกต้อง
ก. สมชายมีสีหน้ายิ้มแย้มแจ่มใสอยู่เสมอเมื่ออยู่กับลูกค้า
ข. สมหญิงกล่าวคำทักทายและแสดงความขอบคุณต่อแขกที่มาใช้บริการ
ค. สมคิดให้บริการอาหารแก่แขกผู้หญิงที่สวยก่อน
ง. สมปองกล่าวคำขอโทษแขกเมื่อรู้ว่าเสริ์ฟอาหารไม่ทัน
ตอบ ค.สมคิดให้บริการอาหารแก่แขกผู้หญิงที่สวยก่อน
8. ข้อใดคือสิ่งที่พนักงานโรงแรมทุกคนจะต้องยึดถือ
ก.ห้ามเอามือล้วงกระเป๋า
ข.เวลาทำงานและเลิกงานต้องเข้าออกทางประตูเฉพาะที่จัดไว้สำหรับพนักงาน
ค.ไม่พูดคุยเรื่องส่วนตัวไม่ควรจ้องผู้อื่นจนตาไม่กระพริบ
ง.ถูกทุกข้อ ตอบ ง.ถูกทุกข้อ
9. การบริการที่ดีเยี่ยมเกิดจากอะไร
ก.จิตใจในการบริการ ข.การฝึกฝนเทคนิคในการบริการ
ค.ความสุภาพอ่อนน้อม ง.ถูกทั้ง ก และ ข
ตอบ ง.ถูกทั้ง ก และ ข
(การบริการที่ดีเยี่ยมเกิดจากจิตใจในการบริการร่วมกับการฝึกฝนเทคนิคในการบริการ) 10. จิตใจในการบริการหมายถึงอะไร
ก.ทำตนให้สนุกกับงานบริการ ซื่อสัตย์มีน้ำใสใจจริง
ข.แขกคือพระราชาพนักงานคือคนรับใช้
ค.จดจำชื่อและหน้าตาของแขกไว้ให้ดี
ง.ถูกทุกข้อ
ตอบ ง.ถูกทุกข้อ
11. ข้อใดคือมารยาทที่ควรปฏิบัติของพนักงานในโรงแรม
ก.เดินชิดซ้ายเมื่อสวนทางกับแขก
ข.กล่าวคำทักทายกับแขกเมื่อเดินสวนทางกับแขกตามทางเดิน ในล็อบบี้ และในลิฟท์ อยู่เสมอ
ค.เมื่อแขกเดินตรงมาใกล้ควรกล่าวคำว่า "สวัสดีค่ะ (ครับ)" แล้วก็ไม่จำเป็นต้องพูดอะไรอีก
ง.ถูกทุกข้อ
ตอบ ง.ถูกทุกข้อ
12. ข้อควรระวังในการรับโทรศัพท์ของพนักงานโรงแรม
ก.ใช้น้ำเสียงที่เป็นกันเอง
ข.เข้าใจถึงจุดมุ่งหมายและความต้องการของแขก กับผู้ที่ต้องการติดต่อกับแขก ให้ชัดเจน
ค.ต้องตอบอย่างกระชับได้ใจความ
ง.ถูกทุกข้อ
ตอบ ง.ถูกทุกข้อ สั่งซื้อที่
ส่งเป็นไฟล์ทางอีเมล์ สนใจสั่งซื้อมาที่ โทร 085-0127724 Line : testthai1 สามารถนำไปปริ้นเพื่นอ่านได้เลย ในราคาเพียงส่ชุดละ 399 บาท ได้รับภายใน 2-3 ชม. ส่ง EMS ทางไปรษณีย์ เป็นหนังสือ +MP3 ราคา 679 บาท ได้รับภายใน 2-3 วัน กรุณาชำระค่าสินค้าและบริการ เลขที่บัญชี 491-2-00428-2 ธ.กสิกรไทย ออมทรัพย์ ชื่อบัญชี decho pragay
ผลงานการสอบได้ของลูกค้า ติดตามข่าวการสอบราชการที่ https://www.facebook.com/testthai1 ดาวน์โหลดแนวข้อสอบรับราชการที่นี่ www.ข้อสอบงานราชการไทย.com
|