ประยุกต์ใช้ โพสล่าสุด โพสสำคัญ เครื่องมือ สมาชิก สถิติฟอรั่ม ธนาคาร
หัวข้อ : คู่มือเตรียมสอบพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) ธ.ก.ส. 2554
admin ออฟไลน์
ระดับ: ผู้ดูแลระบบ
รายละเอียดผู้ใช้ 

คู่มือเตรียมสอบพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) ธ.ก.ส. 2554

แชร์กระทู้นี้

ประกาศรับสมัครสอบคัดเลือกเป็นผู้ช่วยพนักงานปฏิบัติงานกลุ่มงานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ <รับออนไลน์> (28 ก.ย.54 เป็นต้นไป-จนครบ 300 คน)
 
 
ประกาศรับสมัครบุคคลภายนอกเพื่อปฏิบัติงานกลุ่มงานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center)

ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ประกาศรับสมัครสอบคัดเลือกบุคคลภายนอกเป็นผู้ช่วยพนักงาน ปฏิบัติงานกลุ่มงานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) เปิดรับสมัครวันที่ 28 กันยายน 2554 เป็นต้นไป รับจำนวนผู้สมัครประมาณ 300 คน หากธนาคารได้ครบตามจำนวนที่ต้องการแล้วธนาคารจะปิดรับสมัครทันที กำหนดการชำระค่าธรรมเนียมการสอบผ่าน ธ.ก.ส. ทุกสาขาตั้งแต่วันที่ 28 - 30 กันยายน 2554 ในเวลา 08.30 - 15.30 น. กรุณาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

กรุณาคลิกที่ชื่อไฟล์เพื่อ Download » 11672-1-call center1.pdf

ความรู้เกี่ยวกับ Call Center  และการขายสินค้า

1.  บริษัทกลุ่มใดที่ต้องมีพนักงาน  Call Center บริการ 24 ชั่วโมง 

                ก.            ธนาคาร 

                ข.            สื่อสาร 

                ค.            อินเตอร์เน็ต 

                ง.             ถูกทุกข้อ 

                ตอบ  

2.   ระบบการขายทางโทรศัพท์ คือข้อใด

                ก.            Telephone selling

                ข.            selling system

                ค.            Telephone selling system

                ง.             Persuasive communication in selling 

                ตอบ  

3.   ข้อใดคือเทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์ 

                ก.            เข้าใจลูกค้าพยายามหาความต้องการของลูกค้าให้พบ 

                ข.            ฟังมากกว่าพูด 

                ค.            เตรียมตัวก่อนยกหู 

                ง.             ถูกทุกข้อ

                ตอบ    

4.   ข้อใดคือคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่  Call Center  ของธนาคาร

                ก.            มีทักษะในการสื่อสาร

                ข.            พูดจาฉะฉานและชัดเจน

                ค.            มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีความมุ่งมั่น 

                ง.             ถูกทุกข้อ

                ตอบ    

5.   เบอร์ Call Center   ของ AIS คือหมายเลขใด

                ก.            1130 

                ข.            1175 

                ค.            1001 

                ง.             1757

                ตอบ    

6.   เบอร์ ธ.ก.ส. Call Center คือหมายเลขใด

. 0-2222-0555 

. 0-2555-8888

. 0-2555-0555

             . 0-7777-7777

               ตอบ     .

7.   BUG 1113 คือบริษัทใด              

                ก.            บริษัท BUG 1113

                ข.            บริษัทสำนักบริการข้อมูล 

                ค.            บริษัท สยามเทเลโฟน 

                ง.             บริษัท สามารถ อินโฟ มีเดีย 

                ตอบ  

8.   Call Center BAAC คือของธนาคารอะไร

                ก.            กรุงไทย 

                ข.            อิสลาม 

                ค.            กรุงเทพ 

                ง.             ธ.ก.ส. 

                ตอบ 

9.   ถ้าเรากดเบอร์  Call Center ของธนาคาร  ธ.ก.ส. หมายเลข 5  คือบริการอะไร 

                ก.            บริการเงินฝาก 

                ข.            สลาก/บัตร ออมทรัพย์

                ค.            บริการ ATM 

                ง.             สินเชื่อ 

                ตอบ    

10.  สลาก ธกส.  " สลากออมทรัพย์ ทวีสินราคาหน่วยละกี่บาท

.  50 บาท                            

. 100 บาท

. 250 บาท                                

             . 500 บาท

               ตอบ     .

11.    การกำหนดเวลาในการยื่นแบบ  เพื่อเสียภาษีป้าย  คือข้อใด 

                ก.            ระหว่างวันที่  1  มกราคม  ถึง  30  เมษายน  ของทุกปี 

                ข.            ระหว่างวันที่  2  มกราคม  ถึง  31  มีนาคม  ของทุกปี 

                ค.            ระหว่างวันที่  1  มีนาคม  ถึง  31  มีนาคม  ของทุกปี 

                ง.             ยื่นวันใดก็ได้ของทุกๆ  ปี 

                ตอบ    

12.    ข้อใดหมายถึงศิลปะการขาย 

                ก.            การแสดงความสามารถในการขายของพนักงานขายโดยอาศัยประสบการณ์ 

                ข.            การนำประโยชน์ที่ได้เรียนมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการขาย 

                ค.            การนำประสบการณ์มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจการขายเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด 

                ง.             การศึกษาหาความรู้  เพิ่มเติมจากสื่อต่างๆ  มาองค์กรอื่ร  เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจการ                               ขาย 

                ตอบ     

13.    First  Impression  หมายถึงข้อใด

                ก.            การบริการลูกค้า 

                ข.            การติดตามผลการขาย 

                ค.            การสร้างความประทับใจเริ่มแรก 

                ง.             การเสนอขาย 

                ตอบ    

14.    การเริ่มต้นการขาย  ควรกระทำโดยวิธีใด 

                ก.            สร้างความประทับใจ 

                ข.            สร้างความสนใจ 

                ค.            สร้างความเข้าใจ 

                ง.             สร้างความอยากให้ตัดสินใจ 

                ตอบ    

15.    ข้อใดไม่ใช่หลักการทักทาย 

                ก.            เรียกชื่อลูกค้า  ดีกว่าเรียกตำแหน่ง 

                ข.            เรียกชื่อเล่นของลูกค้า  เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้า 

                ค.            อย่าตีสนิทกับลูกค้าเร็วเกินไป 

                ง.             แสดงความสุภาพอ่อนโยน  ไปลามาไหว้ 

                ตอบ     

16.    Attitude  หมายถึงข้อใด

                ก.            การเรียนรู้ 

                ข.            การจูงใจ 

                ค.            ทัศนคติ 

                ง.             จิตพิสัย 

                ตอบ   

17.    เซลล์แมน  มาจากคำภาษาอังกฤษว่าอย่างไร 

                ก.            Sale  Representative

                ข.            Presentor

                ค.            Seller

                ง.             Speaker

                ตอบ     

18.    การเป็นนักถ่ายทอดที่ดี  ประกอบด้วยข้อใด

                ก.            การพูด  การอ่าน 

                ข.            การเขียน  การพูด 

                ค.            การฟัง  การอ่าน 

                ง.             การพูด  การฟัง 

                ตอบ    

19.    ลักษณะโดยส่วนรวมของพนักงานขายในเรื่องใด  จะปรากฏต่อสายตาของลูกค้ามุ่งหวัง 

                ก.            มนุษยสัมพันธ์ 

                ข.            บุคลิกภาพ 

                ค.            สิ่งจูงใจ 

                ง.             การเรียนรู้ 

                ตอบ  

20.    ข้อใดไม่ใช่  บุคลิกภาพภายนอก

                ก.            การแต่งกาย 

                ข.            การเดิน 

                ค.            กิริยาท่าทาง 

                ง.             สติปัญญา 

                ตอบ  

จำหน่ายเอกสารแนวข้อสอบผู้ช่วยพนักงานปฏิบัติงานกลุ่มงานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์

(Call Center) ธ.ก.ส.ใหม่ล่าสุด
 
รวมทุกอย่างที่ออกข้อสอบ รวมแนวข้อสอบเก่าเด็ดๆๆ  และข้อสอบที่ออกบ่อยมาก 
 รายละเอียดประกอบด้วย

- แนวข้อสอบ ธ.ก.ส._ภาค ก_ ความรู้ความสามารถทั่วไป
- แนวข้อสอบ วิชาภาษาไทย
- แนวข้อสอบความละเอียดแม่นยำ
- แนวข้อสอบความรู้เกี่ยวกับธนาคาร ธกส. 
- แนวข้อสอบความรู้เกี่ยวกับเศรษฐกิจ สังคม การเมือง 
- แนวข้อสอบความรู้รอบตัว เหตุบ้านการเมืองในปัจจุบัน

- แนวข้อสอบความรู้เกี่ยวกับ Call Center  และการขายสินค้า
- แนวข้อสอบคอมพิวเตอร์เบื้องต้นเบื้องต้น Microsoft Word และ Microsoft Excel
- แนวข้อสอบจริยธรรม  จรรยาบรรณ

สนใจสั่งซื้อมาที่  โทร 085-0127724  

 
ส่งทางอีเมล์เป็นไฟเอกสาร
สามารถนำไปปริ้นเพื่นอ่านได้เลย  ในราคาเพียงชุดละ   399 บาท
กรุณาชำระค่าสินค้าและบริการ
เลขที่บัญชี 491-2-00428-2 ธ.กสิกรไทย
 บิ๊กซีขอนแก่
decho pragay  ออมทรัพย์
โอนเงินแล้วแจ้งมาที่ 
decho.by@hotmail.com

 

 

 

 

 

 

 

จำหน่ายเอกสารแนวข้อสอบรับราชการ   085-0127724
รายละเอียดไฟล์แนบ
กล่องตอบกลับด่วน

กรุณาใช้ข้อความที่สุภาพ คุณสามารถบันทึกฉบับร่างได้
กด "Ctrl+Enter" เพื่อตั้งกระทู้ได้